Politique de Confidentialité des données Trustlead

Bienvenue sur le site https://trustlead.co/ (le "Site") et sur l'Application Mobile ("Application Mobile"). Chez Trustlead, nous accordons une grande importance à la confidentialité et à la protection de vos données personnelles. Nous nous engageons à respecter la confidentialité des données de nos utilisateurs et à protéger leurs informations personnelles conformément aux lois en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Cette politique vous informe sur la manière dont nous traitons vos données personnelles et vos droits. Nous utilisons vos données de manière transparente et sécurisée.

Pour toute information, contactez-nous : dpo@trustlead.co.

1. Collecte et utilisation des données personnelles

Nous collectons les données pour offrir nos services, notamment :

• Utilisateurs de l'Application Mobile : identifiants (prénom, nom, email), données de connexion (email, adresse IP), données d'utilisation (données sur la façon dont vous utilisez l'Application Mobile comme le temps passé ou les fonctionnalités utilisées).
• Données collectées via l'Usage de l'Application Mobile : données audio (notes vocales que vous enregistrez avec l'Application Mobile), données visuelles (photo que vfous captuez dans l'Application Mobile), données d'activité (données liées aux actions effectuées dans l'Application Mobile comme la mise à jour du CRM, la génération de rapports, etc.).

2. Utilisation des données personnelles

• Prestation de services : Les informations collectées sont utilisées pour fournir les services que vous avez demandés, tels que la gestion des comptes, l’authentification, la synchronisation avec des outils tiers (comme des CRM), ainsi que la gestion des transactions nécessaires au bon fonctionnement de l’application. Base légale : nécessité contractuelle.
• Support client : Nous utilisons vos données pour répondre à vos demandes d’assistance, résoudre des problèmes techniques ou vous fournir une aide personnalisée. Cela nous permet d’assurer un service de support de qualité et de maintenir une relation client efficace. Base légale : Intérêts légitimes.
• Amélioration des services : Nous collectons des données relatives à l’utilisation de l’application pour améliorer ses fonctionnalités et optimiser l’expérience utilisateur. Cela inclut l’analyse des performances, des habitudes d’utilisation, et des retours pour ajuster le produit aux besoins des utilisateurs. Base légale : Intérêts légitimes.
• Marketing : Si vous avez consenti à recevoir des informations commerciales, nous utilisons vos coordonnées pour vous envoyer des newsletters, offres spéciales et informations marketing liées à notre service. Vous pouvez à tout moment vous désabonner de ces communications. Base légale : Consentement.
• Obligations légales : En vertu de la législation en vigueur, nous sommes tenus de conserver certaines informations pour des raisons légales, telles que le respect des règles anti-blanchiment, la gestion des données fiscales, ou le respect des demandes des autorités judiciaires. Base légale : Obligations légales.
• Sécurité et Prévention des Fraudes : Nous utilisons vos informations pour sécuriser l’application, prévenir les fraudes et protéger vos données. Cela inclut la mise en place de mesures techniques et organisationnelles pour détecter et prévenir toute activité frauduleuse ou non autorisée, assurer l’intégrité des données et garantir la sécurité de votre compte. Nous pouvons également utiliser ces informations pour enquêter sur des comportements suspects. Base légale : Intérêts légitimes.

3. Partage des données personnelles

• Avec les employés autorisés, pour la gestion des données limitées à ce qui est nécessaire pour leurs rôles.
• Avec les clients, pour la gestion des programmes.
• Avec les prestataires tiers, des prestataires tiers nous assistent dans la fourniture de nos services :
  • OVH : Hébergement et Infrastructure (fournit une infrastructure de cloud computing pour l’hébergement et le stockage des données. Les serveurs sont situés en France)
  • Stripe : Passerelle de Paiements (sécurise les paiements et les transactions financières)
  • HubSpot : CRM pour la gestion de la relation client
  • PostHog : (basé sur votre consentement) Analyse le comportement des utilisateurs pour améliorer les services, limité à notre application (hors interfaces clients).
  • OpenAI : Outil qui permet à l'Application Mobile de générer des résumés intelligents à partir des notes enregistrées ou des photos prises depuis l'Application, de le retranscrire en texte puis de les segmenter automatiquement en notation intelligente.
• En cas d’obligation légale : Les données personnelles peuvent être divulguées si la loi l’exige ou pour se conformer à une demande légale.

4. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction. Nous mettons également en œuvre le chiffrement des enregistrements vocaux et un transfert sécurisé des données vers les CRM ou plateformes de messagerie.

5. Vos droits

• Droit à l’information : Comme précisé aux articles 13 et 14 du RGPD.
• Droit d'accès : Accéder à vos données personnelles à tout moment (article 15 du RGPD).
• Droit de rectification : Corriger les données personnelles inexactes, incomplètes ou obsolètes (article 16 du RGPD).
• Droit à la restriction : Restreindre le traitement des données personnelles dans certaines conditions (article 18 du RGPD).
• Droit d'effacement : Demander la suppression des données personnelles (article 17 du RGPD).
• Droit à la portabilité des données : Recevoir vos données personnelles dans un format standard lisible par machine et les transférer à une autre entité (article 20 du RGPD).
• Droit de déposer une plainte : Déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle (en France, la CNIL) si le traitement des données viole les règlements applicables (article 77 du RGPD).
• Directives post-mortem : Fixer des instructions sur la gestion des données personnelles après le décès (article 40-1 de la loi française sur la protection des données).
• Droit de retrait du consentement : Retirer votre consentement au traitement des données à tout moment (article 7 du RGPD).
• Droit d'opposition : S’opposer au traitement des données pour des raisons légitimes ou pour défendre des droits en justice (article 21 du RGPD).

Pour exercer vos droits ou pour toute question, contactez notre Délégué à la Protection des Données à l’adresse dpo@trustlead.co.

6. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. Les mises à jour seront publiées sur cette page avec la date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé sur nos pratiques de confidentialité.